ParsPortal

билет модуль

Передача билетов между справочных службах

Билет организованная система, которая организует все запросы, которые были отправлены по электронной почте или через билет и собирает и сохраняет их в базе данных, и делится между соответствующими администраторами будет ответ администратора, который имеет наиболее осведомленности об этой просьбе. Так как существуют различные администраторы поддержки сайта, которые отвечают, поэтому, когда администратор не сможет ответ на билет, другие администраторы могут просматривать и отвечать на этот билет, потому что каждый члены группы могут быть размещены на рабочий процесс что билет.

Назначение билеты низших и высших приоритетов

Кроме того, администраторы могут получили билеты вперед друг к другу или консультировать друг с другом через личное сообщение и, наконец, отправить ответ пользователю.
Существует возможность отправки билеты на гостевых пользователей, пользователей сайта и даже отправку внутренних билет (от администраторов сайта), используя билет модуля.

Передача билетов между агентами, групп или отделов

В добавление получить билет, ответ, переслать или передать другому лицу, есть возможность заблокировать или закрыть билет.
Одним из наиболее важных преимуществ этой системы является то, что он работает как Email отправителя или получателя (SMTP/POP3) и эксперты не нужно будет использовать POP3 программы (например, Outlook ) больше.

Объекты

Создание и управление создано билеты
Управление получили билеты
Создание билет группы:
При создании группы мы решили, кто может посылать электронную почту и из за то, что электронная почта и билетов, из которых почтовый сервер могут быть отправлены и с какого сервера почты и электронной почты, билеты могут быть отправлены. На самом деле спецификации POP3 и SMTP указаны в данном устройстве. Эта информация доступна через фирму, которая Mail Server сделано.
Управление создано билеты групп
Определить использования билетов:
В этом блоке людей, которые могут получить доступ к этой группе билета будет указан.
Определение POP3 характеристики:
В этом разделе Свойства почтового сервера и адрес электронной почты, который мы хотим сохранить получил электронную почту через него в виде билета будет указан.
Определение почтового сервера
Определение порта
Определение имени пользователя
Определение пароля
Определение необходимости SSL :
Этот вариант будет выбран Если SSL требуется почтовый сервер. Это будет зависеть от поставщиков фирмы почтового сервера.
Активация или дезактивация POP3 импорта:
Существует возможность импорта электронной почты, который был отправлен в частной электронной почты администратора, если POP3 импорт быть активным.
Определение SMTP свойства:
В этом разделе свойства электронной почты и почтовый сервер, который мы хотим просмотреть отправленные электронные письма от том, что в билете разделе указаны.
Определение Email
Определение имени псевдонима
Определение почтового сервера
Определение порта
Определение необходимости SSL
Определение необходимости проверки подлинности:
Независимо от того аутентификации электронной почты требуется или не будут указаны в этом разделе. Если требуется, его необходимо указать имя пользователя и пароль.
Определить количество видимых групп страница билетов Группа:
Список созданных групп билет состоит из подкачки функцию в группах билет страницы. Мы можем определить, сколько групп может быть отображен на каждой странице с этим пунктом.
Сортировка групп создали билет по имени группы
Сортировка групп создали билета на основе использования
Редактировать всех введенных данных для каждой группы билет
Удалить из группы созданы билет
Просмотр билетов каждого человека в отдельности:
Каждый из участников или экспертов могут просматривать свои билеты (полученные или отправленные) свои билеты.
Создание нового билета
Отправить билет на адрес электронной почты
Отправить билет в одну из групп и определены экспертами по системе
Использование CC и BCC для отправки электронной почты
Установка приоритетов для билетов (до, нормально, вниз)
Управление область поиска и отчетности на свои билеты через фильтр
Используя фильтр по дате создания, статус (активно, ожидая, закрытые, все) приоритет (вверх, нормально, все) и группа билет
Поиск на основе электронной почты (основной и резервный), номер билета, предмет и текст
Определение количества видимых билетов на мой билет странице:
Список создан билеты на билет в состоянии подкачки. Мы можем определить, сколько билетов может быть отображен на каждой странице с этим пунктом.
Сортировка билеты в зависимости от количества:
Этот номер указан на билете системой автоматически.
Сортировка билетов основано на тему
Сортировка билетов на основе электронной почты
Сортировка билета на основе статуса
Сортировка билеты в зависимости от времени создания
Сортировка билетов на основе групп
Сортировка билетов на основе сообщений:
Общее количество обмен сообщениями между пользователем и администратором в каждом билете будет отображаться в этом столбце.
Сортировка билетов на основе простой:
Время ожидания каждого билета отображается в этом столбце
Возможность изменения статуса билет
Возможность изменять приоритет билет
Возможность контролировать диапазон поиска и отчетности на билеты на странице билет центр управления фильтром
Использование фильтров в зависимости от времени создания
Используя фильтр, основанный на статусе
Используя фильтр, основанный на группу
Использование фильтров на основе приоритетов
Используя фильтр, основанный на администратора
Использование фильтров в зависимости от типа
Использование фильтров на основе всех удаленных билетов:
В этом разделе, тип билета (отправлено, получено, внутренние, импортные, POP или все) указан в качестве критериев для поиска по билетам.
Возможность обновления списка билетов
Поиск по электронной почте (основной и резервный), номер билета, при условии, билет текст
Установка количества видимых билетов на странице билет центр управления:
Существует возможность для подкачки страниц билета центра управления списком созданных билетов. Мы можем определить, сколько билетов может быть отображен на каждой странице с этим пунктом.
Сортировка билетов на основе темы на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе электронной почты на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе статуса на странице билет центр управления
Сортировка билеты в зависимости от типа на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе группы на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе администратора на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе сообщений на странице билет центр управления
Сортировка билетов на основе простой на странице билет центр управления
Возможность просмотра истории передаются сообщения:
Все передаются сообщения между пользователем и администратор зарегистрирован и могут быть просмотрены
Возможность изменения статуса билета на билет странице центра управления
Возможность изменять приоритет билет на билет центр управления
Возможность перевода билет на группы и других администратора
Возможность удаления билет
Возможность отмены удаления билет
Возможность отправить личное сообщение через эксперты