تذاكر النقل بين مكاتب المساعدة
تذكرة هو نظام المنظمة التي تنظم جميع الطلبات التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تذكرة ويجمع ويوفر لهم على قاعدة بيانات والأسهم بين مسؤولي المعنية ليتم الرد من قبل الإدارة التي تملك معظم الوعي حول هذا الطلب.
لأن هناك مسؤولين مختلفة من موقع الدعم الذي يتم الاستجابة، وذلك عندما مشرف ليست قادرة على الاستجابة للتذكرة، للمسؤولين الأخرى قادرة على عرض والجواب على ذلك تذكرة، لأنه لا يمكن وضع كل أعضاء المجموعة في عملية عمل أن تذكرة.
تعيين تذاكر الأولويات الدنيا والعليا
أيضا يمكن للمسؤولين وردت إلى الأمام تذاكر لبعضها البعض أو تقديم المشورة لبعضها البعض من خلال رسالة خاصة وارسال الجواب أخيرا للمستخدم.
هناك امكانية ارسال تذاكر السفر من قبل المستخدمين للنزلاء، وأعضاء موقع وحتى إرسال تذكرة الداخلية (بين مسؤولين من موقع) باستخدام وحدة تذكرة.
تذاكر النقل بين الجماعات أو وكلاء أو الإدارات
وبالإضافة إلى ذلك من الحصول على التذاكر، وردا على ذلك، إلى الأمام أو نقلها إلى شخص آخر، وهناك إمكانية لقفل أو إغلاق تذكرة.
واحدة من أهم فوائد هذا النظام هو انه يعمل بوصفه مرسل البريد الإلكتروني أو المتلقي (SMTP/POP3) والخبراء لن تحتاج إلى استخدام POP3 برامج (مثل Outlook ) أي أكثر من ذلك.