امروزه شرکت ها در صورتی می توانند در راستای کسب رضایت مشتریان خود گام بردارند که برای خدمات پشتیبانی خود از سامانه های پشتیبانی آنلاین استفاده کنند. در صورتیکه شرکتی چنین سامانه ای نداشته باشد می بایست پاسخگوی کاربران خود به صورت تلفنی و یا حتی حضوری باشد که مسلماً باعث کند شدن سرعت در این گونه خدمات خواهد شد و در واقع شرکت هایی که امکان ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین را نداشته باشند مورد اطمینان کاربران خود قرار نمی گیرند. زمانیکه اعتماد کاربران به شرکت افزایش پیدا کند تأثیر مستقیم در فروش و جذب مشتری بیشتر، کاملاً محسوس خواهد شد. در نهایت نتیجه کاهش تماس ها، مستقیماً بر زمان تأثیر گذار است و می توان از وقت مازاد برای بهبود عملکرد سامانه، توسعه و رشد خدمات استفاده نمود.
ضرورت داشتن یک سامانه پشتیبانی آنلاین
امروزه یکی از ابزار حرفه ای و کاربردی برای مدیران و صاحبان وب سایت ها با کاربری بسیار آسان و بدون تخصص با عنوان سامانه پشتیبانی آنلاین می باشد. نرم افزار پشتیبانی آنلاین، یکی از مهمترین و پر کاربرد ترین محصولات برای مجموعه شرکت هایی که فروش و ارائه دهنده خدمات اینترنتی هستند می باشد. برخی افراد برای ارتباط با کاربران خود از نرم افزارهای پیام رسان استفاده می کنند، اما جهت برقراری این ارتباط می بایست نرم افزار مخصوص برای هم مدیر و هم کاربر نصب باشد و البته ممکن است گاهی اوقات این ارتباط را سخت تر هم کند. بنابراین استفاده از ابزار پشتیبانی آنلاین را پیشنهاد می کنیم، زیرا در وقت و زمان صرفه جویی می کنید و نیز دارای یک وب سایت فروشگاهی مدرن خواهید شد .
داشتن یک سیستم پشتیبانی آنلاین برای وب سایت شرکت هایی که در زمینه فروش و خدمات فعالیت دارند از ملزومات می باشد.به عنوان مثال شما دارای وب سایتی هستید که به مشتریان خدماتی ارائه می کنید، شما می توانید در وب سایت خود در صفحات مختلف فعالیت، خدمات و محصولات را به طور کامل شرح دهید، محصولات و خدمات خود به صورت کاتالوگ، تصویر، متن و ویدئو کلیپ آماده و در صفحات مشخص و مربوطه قرار دهید، کاربران زیادی به سایت شما مراجعه و هر صفحه ای که بخواهند را مشاهده می کنند.
1. امکان دارد برخی از بازدیدکنندگان فقط با دیدن توضیحات ارائه شده در سایت به سایت شما اطمینان کرده و خرید انجام می دهند.
2. شاید برخی دیگر در خرید خود شک داشته باشند.
3. ممکن است به سایت و توضیحات شما اطمینان نداشته باشند.
4. ممکن است برخی از افراد فکر کنند محصولات شما شاید نتواند مشکلشان را حل کند
5. و هزاران شاید و اگر دیگر ...
همانطور که مشاهده می کنید تنها یک احتمال است که مشتری از شما خرید انجام دهد، اما هزاران احتمال وجود دارد که مشتری از شما خریدی نکند، راه حل چیست؟ چگونه می توان اینگونه مشتریان را در لیست خریداران خود قرار داد؟
در پاسخ ممکن است راه حل های زیادی وجود داشته باشد اما یکی از بهترین راه حل ها سیستم پشتیبانی آنلاین می باشد. با توجه به تجربه کاری ما، شما می توانید با راه اندازی سیستم پشتیبانی آنلاین بسیاری از این گونه مشکلات را حل کنید. شرکت پارس دیتا با ارائه نرم افزار پارس ساپورت که یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین ( Help Desk software ) است و مجموعه ای از امکانات و ابزارهای مختلف می باشد در این مسیر گام برداشته است.
سامانه، محیطی امن برای ارتباط بین مدیران سایت ها با کاربران و بازدیدکنندگان سایت بدون نیاز به نصب نرم افزار خاصی را فراهم می کند و می توان از ویژگی های آن به گفتگو و چت مدیران سایت با تعداد نامحدود کاربران به صورت همزمان و حتی مجزا اشاره نمود. در سامانه پشتیبانی آنلاین محدودیت زمانی و مکانی ندارد و کاربران از هر مکان و در هر زمانی با اتصال به اینترنت مشکلات و در خواست خود را به صورت آنلاین مطرح و جهت رفع آن اقدامات انجام می شود این امکان باعث جذب مشتری و اعتماد بیشتر آنها و در نتیجه منجر به فروش بیشتر و رشد شرکت در جهت بهتر شدن در حوزه کاری خود می شود.
یکی دیگر از مزایای سامانه پشتیبانی آنلاین برای مدیران شرکت ها تسریع در زمان پاسخگویی و نظارت بر تمامی پیگیری ها و پاسخگویی صورت گرفته توسط کارشناسان و مسئولین می باشد.
برای انجام فعالیت تجاری و فروشگاهی در محیط وب و موفقیت در این عرصه، مواردی از جمله پشتیبانی از مشتریان، پاسخ به پرسش های مشتریان، اطلاع رسانی از آخرین اخبار و محصولات و خدمات، و یا آموزش محصولات ضروری می باشد.
برخی از مزایا و امکانات سیستم های پشتیبانی آنلاین:
1. کمتر از چند دقیقه سامانه پشتیبانی خود را ایجاد و فعال کنید.
2. از هر مکان و در هر زمان مشتریان خود را پشتیبانی کنید.
3. زمان و دقت پاسخگویی به مخاطبان را کاهش دهید.
4. از هر کجا و در هر زمان ناظر بر فعالیت پشتیبانی کارمندان خود باشید.
5. به گفتگوی زنده (live chat) با مشتریان و کاربران خود بپردازید.
6. بسیاری از هزینه های پشتیبانی را کاهش دهید.
7. امکان تعریف بخش های مختلف مانند فروش، پشتیبانی فنی و ...
8. امکان تعریف کارشناس برای هر بخش و واحد،
ارسال پرسش توسط کاربران سایت و گرفتن پاسخ به صورت آنلاین.
9.گروه بندی و دسته بندی موضوعی.
10. ثبت و نگهداری تمامی ایمیل ها، چت ها در سامانه و امکان جستجو آنها
11. امکان ارجاع ایمیل های ارسالی کاربران به واحد یا واحدهای مسئول به همراه توضیحات که این توضیحات فقط برای کارشناس قابل مشاهده است و کاربر اطلاعی از آن مکاتبات نخواهد داشت.
12. امکان انتقال پرسش به همراه پاسخ به تالار گفتگو به واحد یا کارشناس دیگر.
13. امکان قرار دادن پیوست فایل چه از طرف کاربر و چه از طرف کارشناس مسئول در سیستم تیکت و یا دریافت و ارسال ایمیل ها.
14. امکان جستجو بر اساس وضعیت،تاریخ و گزینه های مختلف برای مدیران سیستم
15. ارسال پیام و تیکت های داخل سازمانی بین کارشناسان سیستم.
16. و ...
* می توانید با تبدیل بازدیدکنندگان عادی به خریداران، شاهد افزایش فروش روز افزون خود باشید.
* با ارائه ساپورت آنلاین می توانید علاوه بر افزایش فروش خود، خدمات به مشتریان را بهبود دهید.
* با برقراری ارتباط نزدیک و سریع با بازدید کنندگان، خواهید توانست آنها را نسبت به سایت خود وفادار و متعهد نمایید.
* پویایی سایت و اهمیت شرکت خود را برای مشتریان و کاربران به نمایش بگذارید.
* در آخر، به رونق و پیشرفت کسب و کار اینترنتی و شعبه آنلاین حرفه خود، کمک می کنید.