Что такое Парс поддержки?

Pars Support сейчас программное обеспечение или другое слово это программное обеспечение Help Desk. Эта программа предназначена для фирм, организаций, учреждений (или реальный человек с правами, которые предлагают продукт или услугу) для организации и автоматизации резервного копирования пользовательских мероприятий, таких как управление запросами и следить за их, он-лайн помощь и подготовка документации .

При наличии наиболее применимые инструменты Парс поддержка программного обеспечения, такие как (чат, билет, информационная база, справки), Ваши звонки будут существенно уменьшить, и вы просто сосредоточиться на разработке и продаже своей продукции и услуг.
Благодаря наличию таких объектов на службу поддержки, большинство пользователей предпочитают использовать эти средства вместо того, чтобы телефонные звонки.

При этом пользователь может устранения или получить ответ, как форс-мажорные обстоятельства, Онлайн чат самый лучший вариант. Онлайн чат ценен не только для поддержки клиентов, но использование, что в области увеличения продаж услуг и реализации продукции фирм. В настоящее время большинство пользователей искать свой продукт или услугу фирмы в Интернете. Наличие инструментов, которые могут быть ответом на требования пользователей и консультирование в то же время будет считаться одним из основных инструментов на единицу продаж.

Создание архива выполненных разговоры между пользователями и экспертами позволяет менеджерам получать информацию о процессе разговора и услуг для специалистов своей фирмы или организации, с легкостью и не касается.

Диалог конференция является одним из преимуществ онлайн чат. Это означает, что пользователь может общаться с несколькими специалистами одновременно, в то время как эксперты могут отправить личное сообщение для консультироваться друг с другом.

Кроме того, использование чата гораздо меньше, чем стоимость телефона, который является общим инструментом для общения. Кроме того, передача данных через чат более безопасным, чем телефон, так как вероятность получения неправильной концепции в слуховой (телефонный) больше, чем документы (чат).

Большинство вопросов, которые клиенты продукта или услуги есть те, которые были предложены другие клиенты. Вы можете спросить у ваших клиентов для нейтрализации их проблем и вопросов, прежде чем принимать вызов с помощью имеющейся базы знаний, подвергая их вопросы и проблемы в виде базы знаний. Еще вы можете сэкономить время, если клиент не отметить имеющейся базы знаний и предложил свои проблемы и вопросы с помощью билетов, электронная почта или чат, связав соответствующие энциклопедии с ним.

С изменением сотрудник вашей фирмы всегда есть опасения, что ли новые сотрудники могут решать проблемы клиентов и вопросы, или нет? Не волнуйтесь с наличием базы знаний которые вы уже создали. Так как новый сотрудник также может соответствовать надежный ответ, ссылаясь имеющейся базы знаний, а затем переходить к пользователю.

Билет представляет собой систему, которая организует запросы пользователей и собирает все запросы, которые были отправлены через форму по электронной почте или билетов, а затем сохранять их в базе данных и обмена между соответствующими экспертами, которые будут ответил эксперт, который имеет наиболее осведомленность о том, что запрос. В то же время эксперты вперед поступили просьбы или билеты друг с другом или консультироваться друг с другом, используя личное сообщение, а затем отправить ответ пользователю.

Одним из наиболее важных преимуществ этой системы является то, что он работает как Email отправителя или получателя (SMTP/POP3) и эксперты не нужно будет использовать POP3 программы (например, Outlook ) больше.

Пользователи также могут просматривать их реагировать на их почтовый ящик или вход в онлайн зрения системы поддержки, и после ответа на них через Интернет.

Еще одним преимуществом билета система может быть упомянутым в качестве контроля на пути ответы эксперта. Один из проблемы менеджером фирмы составляет около надзор и пути эксперта ответа на пользователей. Руководители могут управлять и просматривать цикла реагировать который проходится между различными пользователями и экспертами легко и управлять и просматривать задержки длительностью ответа билеты, наблюдая за наличием билетов.

Когда администратор или один из членов посылает билет через панель, билет хранится на панели, а также направлять в соответствующие лица.

Участник может отправить вопрос билета система для группы или даже определенной экспертом и получить ответ в ближайшее время.