تذكرة هو النظام الذي ينظم طلبات المستخدمين ويجمع جميع الطلبات التي تم إرسالها من خلال البريد الإلكتروني أو على شكل تذكرة ثم حفظها في قاعدة بيانات، وحصة كل منها بين الخبراء إلى أن وردت من قبل خبير الذي يملك معظم الوعي حول هذا الطلب. في غضون ذلك يمكن للخبراء وردت إلى الأمام أو تطلب تذاكر لبعضها البعض أو تتشاور مع بعضها البعض باستخدام رسالة خاصة ومن ثم إرسال استجابة للمستخدم.
واحدة من أهم فوائد هذا النظام هو انه يعمل بوصفه مرسل البريد الإلكتروني أو المتلقي (SMTP/POP3) والخبراء لن تحتاج إلى استخدام POP3 برامج (مثل Outlook ) أي أكثر من ذلك.
ويمكن للمستخدمين أيضا عرض الرد في علبة البريد الخاصة بهم أو عن طريق الدخول إلى الانترنت الدعم نظرا النظام، وبعد والاستجابة لها من خلال شبكة الإنترنت.
ويمكن ذكر فوائد أخرى من نظام التذاكر والإشراف على وسيلة لردود الخبراء.
واحد من اهتمامات مدير الشركة على وشك إشراف وطريقة الخبير الاستجابة للمستخدمين. مديرو قادرون على إدارة وعرض دورة من الاستجابة الذي اجتاز بين مختلف المستخدمين والخبراء بسهولة أو إدارة وعرض مدة الكمون من التذاكر لم يتم الرد عليها من خلال مراقبة تذاكر حضور.
عندما مسؤول أو أحد أفراد يرسل تذكرة من خلال لوحة، يتم حفظ تذكرة له على لوحة وكذلك إرسالها كما على الشخص المقابل.
ويمكن لعضو إرسال سؤال من نظام التذاكر لمجموعة أو حتى خبير معين وتلقي الرد في المرة القادمة.